Realizar un pedido online
Podrás realizar un pedido a través del apartado Joyas de la propia web. Allí encontrarás todos los modelos que tenemos disponibles en el momento de la compra para venta online.
No es necesario que te registres en nuestra página, pero te sugerimos que lo hagas para que te sea más cómodo realizar tus compras en un futuro.
Ten en cuenta que en Catalinas Ibiza trabajamos mediante procesos artesanales y que, aunque el diseño es el mismo, las joyas que recibas en casa pueden tener pequeñas variaciones respecto a la que veas en la foto, lo que la harán única y especial para ti.
Una vez seleccionado el/los producto/s y realizado el pago se considerará formalizado el pedido y recibirás un correo electrónico con todos los datos como justificante del mismo.
Si transcurridas 2 horas después de haber realizado el pago, no se ha recibido ningún correo electrónico, es posible que el pedido no se haya procesado de forma correcta por lo que te sugerimos que contactes con nosotras.
Seleccionar un producto y mantenerlo en el carrito de compra sin finalizar el pago no se considerará como producto reservado.
Si una vez realizada la compra cambias de idea y quieres anular el pedido, deberás ponerte en contacto con nosotras lo antes posible a través de correo electrónico, ya que si éste ha salido del taller y ya está en manos de la empresa de transporte no podremos cancelarlo y deberás tramitar una devolución. Consulta cómo gestionar la devolución en el apartado “Cambios, devoluciones y reparaciones”.
Tarjeta Regalo
Una vez comprada en la tienda online y escogida la cantidad que quieres regalar, te enviaremos un email de confirmación de compra, indicando que has adquirido la tarjeta regalo de forma correcta.
Te enviaremos un segundo mail con tu Tarjeta Regalo, entre 24 y 48 horas tras realizar el pedido. En ella aparecerá el nombre de la persona a quien va dirigida, el nombre de la persona que hace le regalo, la cantidad regalada, la caducidad y un número de referencia. Además puedes añadir un texto personalizado.
Puedes imprimirla si quieres entregarla físicamente o reenviarla a la persona afortunada.
Si eres la persona afortunada a quien han regalado la tarjerta, debes saber que puedes hacer uso de ella de las siguientes mareras:
A) ONLINE: Cuando realices una compra a través de la web, al finalizar el pedido, una vez hayas introducido tus datos personales, te aparecerá la opción de introducir el número de referencia.
B) FISICAMENTE: Puedes canjearla en los puntos de venta disponibles, que encontrarás en el apartado de CONTACTO
Si el valor de compra es inferior al de la Tarjeta Regalo podrás usar el importe restante en tus próximas compras, solo deberás volver a introducir el código de la misma.
Si el valor de compra es superior al de la Tarjeta Regalo, deberás abonar la diferencia mediante cualquiera de los métodos de pago que aceptamos.
La fecha de validez de la Tarjeta Regalo es de 1 año a partir de la fecha de compra.
Métodos de pago
Actualmente aceptamos pagos mediante tarjeta bancaria. Si prefieres realizar el pago por transferencia bancaria ponte en contacto con nosotras enviando un correo electrónico a info@catalinasibiza.com
Si necesitas una factura de compra, envíanos un correo electrónico con los datos fiscales a info@catalinasibiza.com
Gestión de los pedidos
Si vives en Ibiza y has decidido realizar un pedido a través de la tienda online tienes la opción de recogerlo tú mismo en nuestro punto de entrega. Tan solo deberás marcar la casilla de recogida en punto de entrega durante el proceso de compra. Si prefieres que te enviemos el pedido a través de la empresa de trasporte se te añadirá un coste adicional en concepto de envío.
Catalinas Ibiza realizará envíos los martes y los viernes de cada semana (exceptuando los festivos locales y nacionales), por lo que los pedidos realizados entre los jueves a partir de las 12hrs y antes de las 12hrs del siguiente lunes, saldrán del taller el martes y los pedidos realizados entre los lunes a partir de las 12hrs y antes de las 12hrs de los jueves, saldrán del taller los viernes.
Las joyas que hacemos son productos artesanales por lo que requieren de tiempo y cariño. Si en el momento de la compra el producto que te interesa se ha agotado, probablemente estaremos fabricando nuevas piezas, así que ponte en contacto con nosotras y te informaremos de cuándo volverán a estar disponibles.
Envíos
Realizamos los envíos a través de la empresa de transportes Seur.
Catalinas Ibiza no se responsabilizará de retrasos o incidencias que se produzcan durante el transporte y la entrega de los paquetes. Aún así estaremos disponibles para ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance.
Una vez realizado el pedido te llegará un correo electrónico con un número de seguimiento.
Se trata de un servicio estándar de entrega a domicilio y tarda entre 48 y 72 horas en ser entregado, a Península y Baleares, desde que el paquete sale de nuestro taller.
El coste de los envíos incluye paquetería y trasporte. Dependiendo de la zona en la que se encuentre el destino el coste variará y se añadirá al total de la compra en el momento de pago.
– Envíos locales: 6,26€+ IVA
– Envíos a Baleares: 6,84€ + IVA
– Envíos a Península ( España y Portugal): 7,50€+ IVA
Otros destinos europeos:
– Zona 1 (Alemania, Francia, Países Bajos y Luxemburgo): 13,45€+ IVA
– Zona 2 (Italia, Austria, Rep. Checa y Bélgica): 14,64+IVA
– Zona 3 (Eslovaquia, Eslovenia, Dinamarca, Hungría, Irlanda y Polonia): 15,24+ IVA
– Zona 4 (Croacia, Estonia, Letonia, Lituania y Suecia): 23,68€+IVA
– Zona 5 ( Bulgaria, Grecia, Rumania, Suiza y Finlandia): 27,28€+ IVA
– Zona 6 (Bosnia, Noruega, Serbia y Reino Unido): 39,33€+IVA
Packaging
La joya comprada llegará a su destino dentro de una cajita de cartón reciclada de color terracota con el logo impreso en dorado de Catalinas Ibiza. Todo ello irá debidamente protegido para evitar daños durante su traslado.
Cambios, devoluciones y reparaciones
Puedes realizar el cambio de una joya por otra dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de la pieza. Si la nueva pieza escogida tiene un precio distinto , este será abonado por el cliente en caso de que supere el precio de la compra inicial , o le será reintegrada la diferencia en caso de que sea inferior.
También tienes derecho a realizar una devolución de tu compra dentro de los 14 días naturales después de la recepción del pedido y a que te sea reembolsado el importe íntegro de la compra, siempre y cuando la pieza y el packaging lleguen en perfecto estado.
Si la pieza que has comprado sufre algún desperfecto relacionado con un fallo de fabricación durante los 6 meses posteriores a la compra, tienes derecho a que ésta sea reparada de forma gratuita, incluidos los gastos de envío. En el caso de los baños de oro podrás reclamar la pérdida del mismo si este se produce en los 2 meses siguientes a su compra.
No se considerarán desperfectos de fabricación la oxidación natural de los metales, las rayas o marcas superficiales provocados por el uso normal de la pieza o cualquier otro desperfecto originado por un mal uso o trato de la joya.
Te aconsejamos leer el artículo relacionado con el cuidado y mantenimiento de las joyas.
Tanto en cambios como en devoluciones el coste de envío y devolución irán a cargo del cliente.
Si te encuentras en alguno de estos tres supuestos, ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico info@catalinasibiza.com
Materiales, cuidados y mantenimiento de las joyas
Te recomendamos leer detenidamente la entrada de blog titulada “Consejos para cuidar tus joyas Catalinas”.
Si aún así tienes dudas , ponte en contacto con nosotras.
Guía para conocer tu talla de anillo
En la tienda online, concretamente en el apartado de anillos, podrás encontrar una guía para averiguar la talla de tu anillo según el dedo donde quieras llevarlo.